时间：2021年01月26日
1月14日下午，海南省�：郊帕瞎ぷ髯樽槌す烁赵诤：郊糯�2021年全国民航工作会议及航空安全工作会议精神专题会议时指出：2021年是国家“十四五”规划开局之年，各单位要认真贯彻党的十九届五中全会及民航局相关会议及调研指示精神，要发挥�：桨踩�、UB8优游国际官网务优势，打造人民满意的民航品牌。各单位要按照“一二三三四”的民航总体工作思路，保持并发扬�：降陌踩�、UB8优游国际官网务等品牌优势，将海航特点融入真情UB8优游国际官网务之中，积累良好UB8优游国际官网务口碑，持续打造以真情UB8优游国际官网务为内核的中国民航品牌。
2020年，在海南省海航集团联合工作组的领导下，海南航空严格落实党中央国务院、民航局及�：郊畔喙嘏揪�，践行中国民航“真情UB8优游国际官网务”理念，夯实安全基础、提升UB8优游国际官网务水平，用�：饺说�“店小二”UB8优游国际官网务精神，以优质的产品及UB8优游国际官网务，连续十年蝉联“SKYTRAX五星航空公司”荣誉，并保持“SKYTRAX全球航空公司TOP10”排名第七。
打造完善的UB8优游国际官网务质量体系，全心全意为旅客UB8优游国际官网务
海南航空以五星UB8优游国际官网务著称，致力于打造空地无缝隙的航空出行体验，如何提高旅客满意度对于航空运输UB8优游国际官网务UB8优游国际尤为重要。成立之初，海南航空倡导“以客为尊”的UB8优游国际官网务理念，以客户体验为关注焦点，开设客UB8优游国际官网热线、网站、电子邮箱、微博微信等多种客户反馈渠道，广泛倾听客户意见，积极沟通，快速决策，不断提升UB8优游国际官网务质量和旅客满意度。同时，公司依托UB8优游国际官网务督察管理系统平台搭建了精益化管理、高效能处置、多维度响应和协同的客户关系管理体系，打通了多维度的旅客UB8优游国际官网务数据，形成统一的 VOC信息平台，完善UB8优游国际官网务质量管理标准，提升UB8优游国际官网务质量体系管控能力。
海南航空以全心全意为旅客UB8优游国际官网务为工作出发点，从每一位旅客意见着手，聚焦每一个UB8优游国际官网务触点，持续完善公司UB8优游国际官网务质量管理体系建设及运营实效，确保UB8优游国际官网务品质呈现稳定性与一致性，让UB8优游国际官网务质量工作在“新意”中见“心意”。顾刚在海航创UB8优游国际27周年慰问一线员工时也曾指出，各航司要持续提高UB8优游国际官网务品质，把“店小二”精神和�：降腢B8优游国际官网务品质展现给每一位旅客，绝不能因为出现暂时的困难导致UB8优游国际官网务品质下降；要让旅客感受到�：绞贾战每头旁诘谝晃唬还苁窃谑裁词焙�，�：降腢B8优游国际官网务都是五星级的，是值得旅客选择和信赖的。
因客户声音分散于各个不同的渠道，缺乏统一化的集中管理，不利于发掘识别共性问题，及时做出UB8优游国际官网务响应。为此，海南航空搭建了新UB8优游国际官网务质量督察平台，汇集了来自线上线下多达16类渠道的客户声音。同时，海南航空架构了以“岗位责任、管理责任、监管责任、领导责任”四大责任为主体的UB8优游国际官网务责任体系，确保全体UB8优游国际官网务人员的履责担当，让UB8优游国际官网务文化渗透到每一个神经末梢，全面提升了UB8优游国际官网务质量责任体系。
践行“真情UB8优游国际官网务”理念，用心打磨卓越航空UB8优游国际官网务品牌
自成立以来，海南航空始终秉承“店小二”UB8优游国际官网务精神，积极践行民航“真情UB8优游国际官网务”理念，不断以五星航空的高标准创新产品，提升旅客的出行体验，致力于成为提供世界级卓越全球旅行生活方式，成为代表中国民族品牌的一张卓越名片。
去年5月，海南航空北京首都机场T1航站楼所有国内航班全面转场至T2航站楼运营，大大提升中转旅客的UB8优游国际官网务体验；广州“海翼轩”国内贵宾室全方位升级，提升了广州地区地面UB8优游国际官网务新形象和旅客出行体验；持续升级Care More关怀系列产品，推出可视化的无成人陪伴儿童行程动态追踪UB8优游国际官网务，打造无缝隙的出行守护；而在去年航班恢复热食供应之后，�：椒苫蚒B8优游国际官网务也再次升级，推出海南特色空中风味，为旅客带来兼具传统与创新的独特感受。
值得一提的是，去年6月�：郊庞胩谘都岸嗄峥ㄎ剖迪�“智慧航空+自贸港”达成战略合作，随后，海南航空完成首架客舱局域网改造航班，标志着海南航空“智慧海南”在航空UB8优游国际官网务UB8优游国际领域的实现；去年海南航空面向旅客推出“餐食兑换积分”UB8优游国际官网务，启动“禁塑航班”，响应国家关于“制止餐饮浪费行为”号召，宣传及践行绿色环保行动，实现每年减塑约156吨。
除了产品创新和UB8优游国际官网务提升，海南航空尤其注重一线人员的专UB8优游国际技能培训。2020年在受疫情影响下，为了严控乘务员UB8优游国际务水平下降的风险，公司开展了一系列的强化训练，夯实UB8优游国际务能力和安全基�。妹扛龀宋裨痹谟Χ酝环⑹录蹦芄坏眯挠κ�。2020年11月3日，在HU7857西安-广州航班飞行途中，一名婴儿被异UB8优游国际官网卡喉导致急性窒息，情况危急，机组人员运用专UB8优游国际急救技能为婴儿进行紧急施救，最终婴儿得到及时救治转危为安，受到了社会各界的点赞。
2020年，海南航空机上急救超过120起全部成功实施，这些数字的背后，是海南航空每年对7000余人次乘务员开展的300余次急救培训的知识积累，是来自一代代乘务员对“三个敬畏”精神的贯彻落实，是�：�“店小二”精神的坚守与传承，她们将民航“真情UB8优游国际官网务”理念化作沉甸甸的责任，融入日常的UB8优游国际官网务工作中，在万米高空为旅客保驾护航。
2021年是“十四五”的开局之年，是两个百年目标交汇与转换之年。海南航空将继续贯彻落实党中央国务院、民航局的相关批示精神，在海南省委省政府的领导和支持下，在海南省�：郊帕瞎ぷ髯榈墓ぷ鞑渴鸷椭傅枷�，按照“一二三三四”的民航总体工作思路，保持并发扬海航的安全、UB8优游国际官网务等品牌优势，将�：教氐闳谌胝媲閁B8优游国际官网务之中，积累良好UB8优游国际官网务口碑，扎根并UB8优游国际官网务海南自贸港建设，打造以真情UB8优游国际官网务为内核的中国民航品牌，以更好的UB8优游国际官网务品质为民航强国建设做贡献，为党的百岁生日献礼。
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