10月26日，对于网传“广州飞南昌航班因江西副省长迟到而延误”的议论，记者联系上了深圳航空江西基地总经理胡百雄。他告诉记者，当天ZH9711航班正常起飞时间是20：05，因前段ZH9672延误，于19：46才抵达广州白云机场，晚点近30分钟，这与其他旅客(包括头等舱旅客)没有任何关系。据悉，10月23日当天，江西省副省长洪礼和19：15就已到达了广州白云机场贵宾室候机，并未迟到。
关于ZH9711航班延误事件引发的各种议论，特别是对头等舱旅客的指责，胡百雄代表深圳航空公司首先表示歉意。10月23日，ZH9711航班因前段ZH9672航班延误，抵达时间为19：46，晚点近30分钟。后因机场工作人员与旅客沟通不畅，造成旅客对航班延误情况误解，导致最后一名旅客登机时间为21：52，航班于22：21关舱门执行航班。据悉，该航班延误为前段航班流量控制所致，与其他旅客(包括头等舱旅客)没有任何关系。
据悉，10月23日晚，深航广州至南昌ZH9711航班原定20：05起飞，21：30抵达南昌。当天下午，江西省副省长洪礼和是在参加广交会看望江西参展企UB8优游国际后准备赶回南昌，19：15就已到达了广州白云机场贵宾室候机，按正常时间19：35即可登机。后机场方面告知，飞机从哈尔滨飞来延误，要到19：46降落广州白云机�。苫迳ㄐ璋胄∈�，20：15才能登机。
对于网上热议的“江西副省长洪礼和与同机乘客对骂”的说法，记者采访了当日乘坐同一航班的周姓旅客。
这名周姓旅客告诉记者，对于飞机晚点，他也听到了广州白云机场方面说过“头等舱旅客没有登机，飞机不会起飞”，正是由于广州白云机场的这个解释，导致旅客误认为是因为头等舱旅客没有登机而导致航班延误，部分旅客情绪激动。
“蜺B8优游国际腔蟛欧⑾�，这确实是一场误会，头等舱旅客早就已经登机了，确实没迟到。”据周姓游客回忆，当时，洪礼和副省长坐在头等舱位置上，始终没有和旅客对骂，只是有少数几个旅客拥堵在头等舱，要求头等舱旅客道歉，情绪非常激动，导致机组人员和旅客无法通行，影响了头等舱旅客人身安全和航空器安全。
经过白云机场和深圳航空公司耐心做工作，21：00后陆续有旅客登机，21：52左右，100多位旅客全部登机，期间，ZH9711航班机组人员多次对飞机误点表示歉意，22：21关舱门，22：40起飞，70多分钟后，飞机平安飞抵南昌昌北机场。
截至记者发稿时，深圳航空公司已经通过官方微博发布了“关于10月23日ZH9711航班延误情况的说明”，说明内容如下：“当天ZH9711航班应于20：05起飞，因前段航班延误，飞机于19：46抵达白云机场，后于20：15组织ZH9711航班旅客登机。最终该航班于22：40起飞。对此次航班延误，我们表示歉意。”
